Помощь: оформление заказа, доставка и оплата

Здесь собрана краткая инструкция по оформлению заказа, условиям доставки и основным способам оплаты. Если что-то непонятно или нужна помощь — напишите или позвоните нам.
Как оформить заказ Написать в WhatsApp 8-800-301-6666
🛒 Умное подтверждение наличия при оформлении заказа
📦 Бесплатная доставка до пунктов выдачи нашей сети
🚚 СДЭК и Почта России — в любой населённый пункт РФ
📘 Возвраты по ПП РФ № 55, непериодические издания не подлежат обмену

Как оформить заказ на сайте

Шаг 1. Выбор товара

Откройте нужный товар в каталоге и нажмите кнопку «Купить». Выбранная позиция попадёт в корзину.

Шаг 2. Корзина

Перейдите в корзину, проверьте состав заказа, при необходимости измените количество или удалите лишние позиции, затем нажмите «Оформить заказ».

Шаг 3. Доставка и контакты

На странице оформления укажите удобный способ доставки и свои контактные данные: номер телефона (вводится без «8») и e-mail, по которым мы сможем с вами связаться.

Шаг 4. Проверка наличия и подтверждение

После нажатия «Подтвердить заказ» сайт в режиме онлайн проверит наличие товаров на складе:

  • если все позиции в наличии — заказ будет подтверждён, и вы перейдёте на страницу с данными о заказе;
  • если какой-то позиции не хватает — вы вернётесь в корзину, где будет проставлено доступное к заказу количество товаров.
ℹ️
Подтверждение заказа

После успешного оформления заказа вы получите уведомление на e-mail и WhatsApp с вашим номером заказа. С этого момента заказ считается принятым интернет-магазином.

Условия доставки

1. Пункты выдачи

Доставка ваших заказов до Пунктов выдачи нашей торговой сети осуществляется бесплатно. Доставка до пунктов выдачи партнёров производится по тарифам партнёров.

  • при оформлении заказа выберите город и удобный для вас Пункт выдачи;
  • срок доставки по г. Хабаровску — от 3 до 7 рабочих дней (день поступления заказа не учитывается);
  • доставка до Пунктов выдачи нашей сети по Дальнему Востоку — от 7 до 10 дней.

Ознакомиться со всеми Пунктами выдачи и их графиком работы можно в блоке «Бесплатная доставка до пунктов выдачи» на главной или на странице «Пункты выдачи».

2. СДЭК и Почта России

Мы можем отправить ваш заказ с нашими партнёрами «СДЭК» или «Почта России» практически в любой населённый пункт России.

  • к оплате подлежит сумма заказа + доставка по тарифам выбранной службы;
  • стоимость доставки рассчитывается по тарифам курьерской службы;
  • после отправки заказа вы получите трек-номер/информацию для отслеживания.
📲
Сообщения о статусе доставки

После оформления заказа вы получите первое сообщение «Ваш заказ принят». Когда заказ будет доставлен в выбранный вами Пункт выдачи, мы отправим второе сообщение «Ваш заказ готов к выдаче». Получать заказ следует после второго уведомления.

Способы оплаты (кратко)

Онлайн-оплата на сайте

  • оплата банковской картой онлайн через платёжный шлюз ПАО «Сбербанк»;
  • оплата через Систему быстрых платежей (СБП) / QR на стороне ПАО «Сбербанк»;
  • принимаются карты платёжных систем МИР, Visa, Mastercard, JCB.

Подробная информация о безопасности онлайн-оплаты и возвратах размещена на странице «Оплата заказа».

Оплата при получении

  • в Пунктах выдачи нашей розничной сети — наличными или банковской картой;
  • курьеру по г. Хабаровску — наличными или банковской картой;
  • в Пунктах выдачи партнёров — по правилам и тарифам партнёра.

Безналичный расчёт для юридических лиц

Для организаций и индивидуальных предпринимателей доступен безналичный расчёт по счёту. Для выставления счёта напишите на tochka24@bookmirs.ru.

ℹ️
Важно

Мы не принимаем криптовалюту и иные экспериментальные способы оплаты. Актуальный перечень доступных способов оплаты всегда указан на странице «Оплата заказа».

Уведомления и режим работы

Уведомления о заказе

  • после оформления — сообщение на e-mail и WhatsApp с номером заказа («Ваш заказ принят»);
  • после доставки в Пункт выдачи — второе сообщение «Ваш заказ готов к выдаче»;
  • получать заказ нужно после второго сообщения, когда он фактически поступил в Пункт выдачи.

Режим работы интернет-магазина

Интернет-магазин работает без выходных: заказы через сайт принимаются круглосуточно.

По вопросам заказов мы с радостью ответим по телефону, WhatsApp или e-mail:

  • Телефон: 8-800-301-6666 (звонок по России бесплатный);
  • WhatsApp: написать в WhatsApp;
  • E-mail: tochka24@bookmirs.ru;
  • время работы поддержки: с 10:00 до 19:00 по Хабаровскому времени (03:00–11:00 по МСК).

Пункты выдачи работают по своему режиму — актуальный график указан в описании конкретного Пункта.

Часто задаваемые вопросы

Когда можно забирать заказ из Пункта выдачи?

Сначала вы получаете сообщение «Ваш заказ принят» на e-mail и/или WhatsApp — это подтверждение, что заказ сформирован и принят в работу. Забрать заказ можно после второго сообщения «Ваш заказ готов к выдаче» — значит, заказ доставлен в выбранный Пункт выдачи.

Можно ли изменить Пункт выдачи или способ доставки после оформления?

Да, до передачи заказа в службу доставки мы постараемся учесть изменения. Напишите нам в WhatsApp по ссылке или позвоните по телефону 8-800-301-6666 — оператор подскажет возможные варианты.

Вы работаете без выходных?

Интернет-магазин принимает заказы без выходных, 24/7. Служба поддержки отвечает на звонки и сообщения в WhatsApp с 10:00 до 19:00 по Хабаровскому времени (03:00–11:00 по московскому времени). Вне этого времени вы можете оставить заявку — мы ответим в рабочие часы.

Какие способы доставки доступны?

Вы можете выбрать бесплатную доставку до Пункта выдачи нашей сети, Пункты выдачи партнёров (по их тарифам), а также доставку через службы «СДЭК» и «Почта России». Конкретные варианты зависят от вашего города и отображаются при оформлении заказа.